2010

1.       Aftalens omfang

Aftalen regulerer forholdet mellem parterne BBS Denmark herefter omtalt som Leverandøren og køber af produkter og serviceydelser fra BBS Denmark, herefter omtalt som Kunden.

          Det fremgår af Terminalaftalen hvilke produkter og ydelser, Kunden har købt.

1.1.    Leverandøren udfører service, kommunikation og support i en aftalt periode. Perioden er angivet i Terminalaftalen.

          For øvrige bestemmelser se ”Vilkår for leje af terminaler” ved leje, og ”Vilkår for Køb af terminaler” ved køb.

2.0     Supportpakker

Supportpakke tegnes for hver terminal.

Der er tre typer supportpakker, som Kunden kan vælge:

Telefonsupport, Supportpakke Basis eller Supportpakke Plus.

Såfremt Kunden ikke, som minimum, har valgt Telefonsupport, yder Leverandøren kun support på terminaler ved særskilt betaling pr. opkald, som faktureres pr. påbegyndt time iht. til gældende prisliste.

Reparation

Reparationer udføres efter gældende prisliste.

3.0     Telefonsupport:

Der ydes telefonsupport alle hverdage mellem kl. 08.00 – 20.00 samt lørdage fra kl. 09.00 – 15.00.

Følgende helligdage er undtaget:

Skærtorsdag, Langfredag, 2. Påskedag, Store Bededag, Kristi Himmelfartsdag, 2. Pinsedag, Grundlovsdag, 24. december, 1. og 2. juledag, 31. december samt 1. Nytårsdag.

4.0     Supportpakke Basis

Der ydes support iht. punkt 3.0 (Telefonsupport), samt levering af erstatningsterminal i henhold til følgende procedure:

4.1     Hvis henvendelse til Leverandøren sker inden kl. 12.00 og

Leverandøren konstaterer fejl/mangler ved terminalen, som ikke kan afhjælpes ved telefonisk support, bliver erstatningsterminalen afsendt den efterfølgende hverdag, så vidt dette er muligt. Ved henvendelse efter kl. 12.00 på hverdage samt lørdage vil erstatningsterminalen blive afsendt fra Leverandøren senest to hverdage efter Kundens henvendelse.       

4.2     Kunden sørger selv for at indsende den defekte terminal til Leverandøren til reparation - senest 3 dage efter modtagelse af erstatningsterminal, og afholder selv alle omkostninger til forsendelse.

          Det er Kundens ansvar, at terminalen bliver sendt i forsvarlig emballage, når terminalen skal til reparation, således at den er beskyttet under transporten.

4.3     Hvis der konstateres fejl/mangler i henhold pkt. 8.2 i ”Vilkår for leje af terminaler” eller pkt. 7.2 i ”Vilkår for køb af terminaler”, forbeholder Leverandøren sig ret til at fakturere Kunden for erstatningsterminalen og den ydede service/forsendelse i henhold til den gældende prisliste, også selvom det sker inden for 12 måneders garantien og reklamationsretten.

4.4     Kunden accepterer ved tegning af abonnement på Supportpakke Basis, at Kunden får en erstatningsterminal i samme stand og af samme type, som den defekte terminal. Kunden accepterer, at Kunden ikke modtager den købte/oprindelige lejede terminal retur. En ombytning af terminalen forlænger ikke Kundens oprindelige 12-måneders garanti og reklamationsret.

5.0     Supportpakke Plus

          Der ydes support iht. punkt 3.0 (Telefonsupport) samt punkt 4.0 (Supportpakke Basis) og levering af erstatningsterminal i henhold til følgende procedure:

5.1     Supportpakke Plus er en 4 timers support, som dækker levering af erstatningsterminal indenfor 4 timer hos Kunden, hvis Leverandøren konstaterer fejl/mangler ved terminalen, som ikke kan afhjælpes ved telefonisk support.

          De 4 timer regnes fra Leverandøren bestiller levering af erstatningsterminal til ankomst hos Kunden.

For levering bestilt af Leverandøren senere end kl. 17.00 på hverdage, ankommer tekniker fra serviceafdelingen senest kl. 10.00 den efterfølgende dag (dog ikke søn- og helligdage).

5.2     Supportpakke Plus kan ikke benyttes i forbindelse med software opdatering eller ændringer.

5.3     Mødested mellem tekniker fra BBS Serviceafdeling og Kunde aftales med Leverandøren.

5.4     For øer uden fast forbindelse til Jylland, Fyn eller Sjælland gælder følgende: medgået ekstraordinær tid og omkostninger til transport (færge, udgift pr. påbegyndt time etc.). Specifikt tilbud gives ved fejlmelding. Der ydes ikke Supportpakke Plus på Bornholm.

6.0     Kommunikation GPRS

Kommunikationen (Simkortet) i terminaler fra Leverandøren må kun benyttes til datatrafik tilknyttet betalingstransaktioner. GPRS dækningen kan variere afhængig af hvor terminalen benyttes og Leverandørens underleverandør. Leverandøren er ikke ansvarlig for den eventuelle manglende dækning og de konsekvenser dette måtte medføre. Abonnementet kan kun benyttes inden for Danmarks grænser.